Los conflictos resultan inevitables en el ambiente de un proyecto o trabajo cualquiera.

Entre las fuentes de conflicto se encuentran:

• Escasez de recursos.
• Prioridades del cronograma.
• Estilos personales de trabajo.
• Divergencia de opiniones, conductas y objetivos.
• Voluntad de causar perjuicio a la otra parte.
• Diferencias de interpretación de normas, usos, costumbres, etc.
• Rivalidad de poder o influencia en la organización.

Reducen la cantidad de conflictos:

• Las reglas básicas del equipo.
• Las normas del grupo.
• Las prácticas de dirección de proyecto sólidas.

La gestión exitosa de conflictos se traduce en MAYOR PRODUCTIVIDAD y en RELACIONES DE TRABAJO POSITIVAS.

Las diferencias de opinión pueden conducir a una MAYOR CREATIVIDAD y una MEJOR TOMA DE DECISIONES.

• Cuando las diferencias se convierten en un factor negativo, los miembros del equipo son inicialmente responsables de resolverlas.
• Si el conflicto se intensifica, el director de proyecto debería ayudar a FACILITAR una solución satisfactoria. El conflicto debe abordarse cuanto antes y generalmente en privado, mediante un enfoque directo y constructivo.
• Si el conflicto perjudicial continúa, es posible que sea necesario recurrir a procedimientos formales, incluyendo la posibilidad de adoptar acciones disciplinarias.

Los directores de proyecto o responsables de equipos de trabajo, deberían reconocer las siguientes características del conflicto y del proceso de gestión de conflictos:

• Los conflictos son NATURALES, e imponen la búsqueda de alternativas.
• Los conflictos son ASUNTOS DEL EQUIPO.
• Una actitud de apertura permite resolver los conflictos.
• La resolución de conflictos debe CENTRARSE EN LOS ASUNTOS y no en las PERSONALIDADES.
• Le resolución de conflictos debe centrarse EN EL PRESENTE y no en el PASADO.

A menudo, el éxito de los responsables en la dirección de sus equipos depende, en gran medida, de su capacidad para resolver conflictos, pudiendo tener, diferentes responsables, diferentes estilos de resolución de conflictos.

Entre los factores que influyen en los métodos de resolución de conflictos están:

• La relativa intensidad e importancia del conflicto.
• La presión de tiempo que exista para resolverlo.
• La posición adoptada por los actores implicados.
• La motivación para resolver el conflicto.

Existen 6 técnicas generales de resolución de conflictos, cada una de ellas aplicable a un lugar, circunstancias y uso particulares:

• Apartarse / eludir. Retirarse de una situación de conflicto real o potencial.
• Suavizar / reconciliar. Hacer hincapié en los puntos de acuerdo, más que en las diferencias.
• Consentir. Buscar soluciones que aporten un cierto grado de satisfacción a todas las partes.
• Forzar. Imponer un puntos de vista a costa de los demás, ofreciendo únicamente soluciones del tipo ganar-perder.
• Colaborar. Incorporar múltiples puntos de vista y visiones, a partir de perspectivas diversas, conduciendo al consenso y al compromiso.
• Confrontar / resolver problemas. Tratar un conflicto como un problema que debe resolverse mediante el EXAMEN DE ALTERNATIVAS; requiere una actitud de concesión mutua y diálogo abierto.

Veamos en detalle los conceptos que rodean la Gestión de Conflictos en las diferentes opciones del Menú.