La comunicación es la más básica y vital necesidad de los seres humanos, después de la supervivencia. Es «conditio sine qua non» de la existencia humana.

Las personas nos comunicamos mediante palabras, tonos de voz, y con el cuerpo. Todo en nosotros es comunicación. Y la empresa no es ajena a esta realidad. La comunicación es un intangible, está en todas partes y nos involucra a todos.

Es indispensable concebirla como una herramienta de gestión, y situarla en el primer plano organizativo.

A través del proceso comunicativo que se da en la empresa,

• se emite y se obtiene información,
• se transmiten modelos de conducta,
• se enseñan procedimientos y metodologías de pensamiento, y
• se conocen las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes.

Desarrollar contextos favorables para un mejor entendimiento, repercute positivamente sobre los integrantes de la empresa, mejora su motivación y comrpomiso, genera altos rendimientos e incrementa la eficiencia y eficacia globales de la empresa.

La comunicación eficaz contribuye, pues, a construir, preservar y transmitir la visión, la misión, la cultura y los objetivos empresariales, lo que constituye, en la actualidad, una garantía de éxito para cualquier organización.

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